Brothers-of-Usenet

Der Publisher Electronic Arts will zukünftig mehr auf die Community hören und vor allem auch negative Kritik ernster nehmen. Das erklärte der für die Sparte EA Sports zuständige Manager Peter Moore in einem Interview.

Gegenüber 'Eurogamer' sagte er, dass man sich in einigen Punkten ändern muss. Das betrifft vor allem die Entwickler selbst, die in vielen Bereichen offener, direkter und kommunikativer sein müssten. Moore sprach sich dafür aus, den Entwicklern den direkten Kontakt mit der Community nicht mehr zu untersagen, auch wenn sich die Marketing-Abteilung dabei unwohl fühlt.

Erste Fortschritte konnte man bereits erzielen, nachdem es in der Vergangenheit schwere Defizite in Sachen Kommunikation gegeben hat. So wurde den Entwicklern verboten, bestimmte Dinge gegenüber der Community anzusprechen. Auch ein Training zum Umgang mit Medien und Öffentlichkeit gab es bis vor einer Weile nicht.

Ein weiterer Schritt in die richtige Richtung war die Einstellung von Vollzeitkräften, die sich ausschließlich mit Beiträgen in Foren und auf weiteren Plattformen beschäftigen. Auf Basis der daraus gewonnenen Erkenntnisse konnte man bereits den einen oder anderen Patch entwickeln. Filtert man den Unsinn heraus, erhält man oft intelligente Hinweise, erklärte Moore.